Comment fonctionne le module de Prise de Rendez-vous

La mise en place d'un service de prise de rendez-vous vous permet également d'améliorer votre présence locale en ajoutant un lien direct vers les services dans votre magasin sur les navigateurs de recherche.

Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?

Notre module vous permet de mettre en place un Mur de services, qui dispose de services payants ou gratuits.

Pour passer aux étapes suivantes et entrer dans le tunnel de réservation, il faut cliquer sur le CTA défini, ici Prendre RDV.

La prise d'un rendez-vous se fait en trois étapes :

Sélection d'un magasin
Choix d'une date
Renseignement des coordonnées.

Sélectionner un magasin

Choisissez un magasin près de chez vous en cliquant sur le bouton Me Géolocaliser ou recherchez un magasin en tapant une adresse dans la barre de recherche.

Pour passer à l'étape suivante, cliquez sur le CTA, ici Prendre RDV

Choisissez un créneau

Sélectionnez la date et l'heure qui conviendrait pour votre rendez-vous et cliquez sur Valider pour passer à l'étape suivante.

Rentrez vos coordonnées

Afin de finaliser la prise de rendez-vous, vous devrez indiquer vos coordonnées telles que votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.

ASTUCE : depuis le BO Lokal Booster, vous avez la possibilité d'ajouter des champs supplémentaires propre à votre activité (ici Numéro de devis).

Résumé

Une fois que le client aura validé ses coordonnées, le rendez-vous sera confirmé et il recevra un email qui résume tous les détails : votre boutique en sera également informée.

ATTENTION : L'enseigne peut paramétrer le module afin que le magasin valide le rendez-vous, avant qu'il ne soit confirmé à l'utilisateur. Dans ce cas, le client recevra deux courriels : l'un confirmant la demande de rendez-vous, l'autre confirmant que le magasin a accepté la demande.

Selon les paramètres définis par le Responsable Enseigne, les clients recevront plusieurs notifications pour suivre leur réservation:

E-mail + SMS du résumé (facultatif)
E-mail + SMS de validation (facultatif): si la réservation est acceptée / annulée par le magasin ou par le client
E-mail + SMS de rappel (facultatif): un jour avant la date de récupération

La Pyramide du module de Rendez-Vous

5 calendriers différents peuvent être définis depuis la plateforme pour un magasin et chaque calendrier peut avoir la priorité sur un autre :

Les heures d'ouverture du magasin
Le calendrier des rendez-vous du magasin est prioritaire sur les heures d'ouverture
Les calendriers des ressources sont prioritaires sur le calendrier RDV du magasin
Les horaires exceptionnels des ressources sont prioritaires sur les calendriers des ressources
- Utile uniquement si le magasin dispose de plusieurs conseillers RDV (ressources)
Les horaires exceptionnels du magasin sont prioritaires sur les horaires exceptionnels des ressources

Considérez cela comme une pyramide et gardez-le à l'esprit avant de commencer à définir vos calendriers.

Les cinq niveaux différents :

Si l'horaire exceptionnel d'une ressource est une indisponibilité, elle est prioritaire sur les horaires exceptionnels du magasin

Si le calendrier d'une ressource est une heure de fermeture, il est prioritaire sur les horaires exceptionnels du magasin

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